如何利用Facebook收集顧客回饋？

Question

我是一個經營網店的小老闆，目前主要透過Facebook粉絲專頁經營顧客群。但我發現粉絲互動雖然還可以，卻很少有顧客主動給我回饋意見。我想知道，有沒有什麼方式可以在不打擾顧客的情況下，透過Facebook有效收集到一些真實的顧客反應、建議或使用心得，幫助我改善服務？

Renee Lai · Answer

如果你希望回饋更具體且好統整，建議可以善用Facebook的「問卷調查」或Messenger聊天機器人功能。像是設計一個簡單的三題調查，直接嵌入於限時動態或粉絲專頁貼文中，問卷內容簡單明瞭、選項不超過5個，點擊填寫門檻...

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